Regulamin sklepu

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.levante.com.pl (dalej: Sklep) oraz zasady zawierania umów sprzedaży za jego pośrednictwem.
2. Sklep prowadzi LEVANTE Sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach (44-100), ul. Lutycka 6, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000409490, NIP 631-264-46-96, REGON 242844319 (dalej: Sprzedawca).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: kontakt@levante.com.pl, tel. +48 608 358 233 (pon. - pt., 10:00 - 17:00), adres korespondencyjny: ul. Lutycka 6, 44-100 Gliwice.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową włoskich wyrobów spożywczych, napojów, akcesoriów oraz urządzeń do parzenia kawy.

2. Definicje

1. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca zamówienie w Sklepie.
2. Konsument - Klient będący osobą fizyczną, zawierający ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
4. Konto - indywidualny panel Klienta w Sklepie, chroniony adresem e-mail i hasłem.
5. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, określające produkty, ich ilość, sposób dostawy i płatności.

3. Wymagania techniczne i konto

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
2. Złożenie zamówienia nie wymaga założenia Konta. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne; Klient może je w każdej chwili usunąć, kontaktując się ze Sprzedawcą.
3. Klient zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.

4. Sprzedaż napojów alkoholowych

1. Napoje alkoholowe sprzedawane są wyłącznie osobom pełnoletnim. Składając zamówienie obejmujące napoje alkoholowe, Klient oświadcza, że ukończył 18 lat.
2. Sprzedawca odmawia sprzedaży napojów alkoholowych osobom, którym zgodnie z art. 15 ustawy z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi sprzedaży się zabrania, w szczególności osobom nieletnim i nietrzeźwym.
3. Przy wydaniu przesyłki zawierającej napoje alkoholowe kurier lub pracownik Sprzedawcy może zażądać okazania dokumentu potwierdzającego wiek odbiorcy. W razie odmowy lub braku pełnoletności przesyłka nie zostanie wydana, a umowa w tej części zostanie rozwiązana ze zwrotem zapłaconej kwoty.

5. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o produktach na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu przez całą dobę, a także telefonicznie i e-mailowo w godzinach pracy obsługi.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, przesłanego na adres e-mail Klienta.
4. Zamówienia przyjmowane są do realizacji najpóźniej w terminie 3 dni roboczych od ich złożenia, a w przypadku płatności z góry od dnia zaksięgowania płatności.
5. W przypadku niedostępności części zamówionych produktów Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

6. Ceny i płatności

1. Ceny produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
2. Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę danego produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne formy płatności: przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, płatność elektroniczna za pośrednictwem PayU S.A. (przelew internetowy, karta płatnicza, BLIK) oraz płatność przy odbiorze (za pobraniem).
4. W przypadku płatności z góry Klient powinien dokonać zapłaty w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może anulować zamówienie.
5. Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).

7. Dostawa

1. Dostawa odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firmy kurierskiej K-EX lub UPS.
2. Koszt dostawy wynosi 20 zł przy płatności z góry oraz 25 zł przy płatności przy odbiorze. Przy zamówieniu powyżej 600 zł dostawa kurierska jest bezpłatna.
3. Możliwy jest bezpłatny odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy w Gliwicach, ul. Lutycka 6, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu telefonicznie.
4. Wysyłka zamówionych produktów następuje zazwyczaj w ciągu 24 godzin od przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kuriera; nie ma to wpływu na uprawnienia Konsumenta wynikające z przepisów prawa.

8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia produktu w posiadanie.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail kontakt@levante.com.pl lub na adres siedziby Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym najtańszy oferowany koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument, chyba że zgodzi się on na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
4. Konsument odsyła produkt w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy i ponosi bezpośredni koszt jego zwrotu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, oraz napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

9. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Reklamację można złożyć e-mailowo na adres kontakt@levante.com.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Zaleca się podanie danych Klienta, numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz żądania.
3. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach wskazanych w ustawie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
4. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty dostarczenia reklamowanego towaru w przypadku uznania reklamacji ponosi Sprzedawca.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie Sklepu.